| 新浪实在让人忍无可忍了！ 作者：刘中一 2003-11-26 14:44:14 出处：博客中国(Blogchina.com) 原始出处： Donews 写这篇文章前，我真的不愿意再动笔写这类题材了。本身作为IT业、网络业的一份子，我更愿意为中国的e时代高歌，所以我取网名“踏歌人”，开专栏“e时代踏歌”。可是，中国网络业的种种现状，让我实在“歌”不起来。作为在IT行业底层做基层服务的一名从业人员，许多不公平的事情能忍尽量忍了。可今天，做为三大门户网站的龙头老大新浪的做法实在让我忍无可忍了！！！ 我在北京、深圳有两家公司，都是做网络广告、网络推广服务的，也都是新浪竞价广告的代理商。出于运作规范和对客户的负责，我们对所有客户投放的广告都做了对口监测，并将部分监测权限交给了客户。本月18日，客户北京畅力源科技有限公司，反映他们在新浪上面的竞价广告不正常，最近几天，他们每天8点30分上班时，当天的广告限额200元就背点击完了。我们开始以为是他们的关键词竞价太高，被系统纳入到新浪的新闻页了，所以点击人多了，清晨就点完了。于是将他们的关键词由1元以上调到1元以下，一连3天，一直调到起步价0.30元，奇怪的是每天的200元还是在8点30分上班之前点击完了，只是点击次数由原来的100多次增加到了近600次。23日凌晨，不服气的客户从0点开始监测，到1点10分，我们的检测计数显示改网站的总点击数为30次，而此时，新浪的关键词点击已经达到了123次！客户连夜给我打电话，让我解释是怎么回事？我进入管理系统一看，果然如此。接着我又察看另外一家客户的数据，网站总访问量55次，新浪点击133次，再看其他的，大多如此。我感到了问题的严重性，立即向客户做解释，新浪的竞价广告确实出了问题，但是请放心，新浪这样的公司绝对会给他们一个满意说法的。 第二天上午，我立即向新浪竞价专门接待投诉的杨先生反映了这一情况，并再三强调，这是一个很严重的事件，请他无论如何也要尽快向主管高层反映、及时解决。他还是很负责任，立即表示马上向主管的产品经理反映，并会及时给我回答。可到了下午，客户已经问了我好几次了，新浪还是没有回答。我只好又打电话催杨先生，他让我直接找产品部李经理，我找到李经理，她又让我去找技术部沈先生。说实话，这时候我已经很恼火了，因为我明显感觉到她在推诿。但我还是耐着性子，打电话找沈先生，把我详细说过了两遍的话再第三次重复…… 沈先生听完后分析，可能是他们的联盟网站中有人恶意点击，答应马上检查，一经核实会封掉那家网站。我问什么时候有结果，他说他尽快。无奈…… 向客户苦笑着陪笑脸…… 第三天清晨再监测，情况依然如故，只好让客户先删掉那两个关键词。 25日上午，我再次与杨先生联系，他说确实有这么一家网站在恶意点击，但他不告诉我是哪一家，只说已经封了。我问什么时候封的，他说早上。我问那你们怎么给客户答复？他让我再找李经理，我又找到李经理，她说她知道了，但是需要时间调查研究怎么处理。我说那你可不可以先给我们发一个传真或者电子邮件，让我对客户有一个说法，不然，客户老以为我在搪塞他们。她说，这个她还需要商量一下，我追问，这很简单的事，你什么时间答复我。她说不能确定，我说那你无论怎样下午给我一个电话好吗？我实在没法应对客户了，她不置可否。下午，没有任何来自他们的电话。 26日9点多，我再次给李经理去电话： 李经理吗，我是刘中一，昨天我给你反映的问题，现在有结果了吗？ 哦，是这样，这个情况我们还在调查，调查完了以后我们会研究一个处理意见，到时会告诉你。 那你们具体到什么时候有答复呀？客户这边我实在应付不过去了。 这个时间我也没办法答复你，因为我们先要了解究竟有多少家客户受到了损失、受到了多大损失，再来决定怎么补偿客户。这个时间我也把握不了。 那你们可不可以按我昨天说的，先给我们一个传真或电子邮件，我们好给客户一个说法，说明你们很重视，正在处理。要不现在完全是我们自己在说，客户很难相信。 要不你让客户直接找我们XX小姐，她会给他们解释。 这怎么可能呢？我是他们的代理，做新浪竞价广告也是我们建议客户做的，现在出了问题，肯定要找我们，他们找你们干嘛呢？再说也不是一家两家客户呀，只要你们给我一个书面的答复，我们就好向客户解释了。 现在的问题还没有调查清楚，我们没法答复。我们原来程序不完善，有些点击没有计上，现在程序完善了，点击上升也是正常的。最主要是我们的合作网站增多了，点击量会大大增加，这点你们要向客户解释清楚。 问题现在不是正常点击，是有人恶意点击！我们的监测明明反映出了这一点。 那也要看你们用的是什么监测系统，不能说你们的监测就是准确的。 你怎么这么说话？也就是你根本不想正视这个问题？不想给我们答复了？ 我们是在正视这个问题，我们没法答复你。 我靠！我作为你新浪竞价的代理商，我的信誉已经因为你受到莫大的影响了，我这么忍气吞声的要求你，无非是要为我在客户面前挽回一点面子，也是为你新浪挽回一点面子，说明新浪还是负责任的，这么大一家公司不会对不住大家的。出了这样的丑闻，本来我应该要求你新浪立即发一个公告，说明情况、稳定客户，给我们代理商一个交待。就是考虑到怕给你们带来大面积的不好影响，才让你们只给我发一个邮件，在小范围内控制影响，发个邮件、传真根本没什么法律作用，这样的要求你们都不答应，还想耍赖，甚至想否认这种恶意点击的事实。简直欺人太甚！ 你真以为我们是“水鱼”？真的认为我们什么都不懂？联盟网站恶意点击？我们的网站监测统计总数才30次，你的新浪计数却有123次，如果是其他网站恶意点击，至少我的统计计数器上应该超过123次才对，毕竟我的网站还有其他地方的点击。你说我的监测统计有问题，为什么我们在其他网站，如搜狐、网易、搜索联盟的统计都没有出问题，就你新浪有问题？这只能说明一个问题，你自身的竞价计数系统有猫腻！对于竞价广告来说，什么样的事件比这更恶劣？在你新浪的眼中，客户是什么？代理是什么？是随你们糊弄、任你们鱼肉的愚民吗？对于你们的客户、你们的上帝，出了这么大的问题，我看不到你们有一丝一毫的紧张，有一丝一毫的这责任感！作为同业中人，我实在为你们感到羞耻！ 通过这件事以及以前的一系列事情，我感到中国到了该真正建立自己网络品牌的时候了，真正的网络品牌不是靠流量大建立起来的，而是靠服务、靠品质建立起来的。新浪即便你的流量再大，如果你这么不重视客户、不重视服务、不重视信誉，你就不是一块好的网络品牌！你就迟早会被网民淘汰！而其他网站虽小，只要她重质量、重信誉，一样可以成为响当当的网络第一品牌！ 新浪，你现在还号称中国第一门户网站，望你好自为之！ 【声明】博客中国刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何投资建议。转载请注明出处。 【本文网址】  http://www.blogchina.com/new/display/17457.html 现有评论 6条 关注指数：145 打印模式 葫芦僧 于 2003-11-28 9:51:06写道： 这个帖子好像已经被很多人浏览过了！？？ ★★★★ 春风秋雨 于 2003-11-27 14:14:14写道： 新浪没有反应吗？？ ★★ satan139 于 2003-11-27 11:46:34写道： 新浪网，日本狗，有血性的汉子共同而诛之！ 冥界风影 于 2003-11-26 22:31:11写道： 新浪网，日本狗，有血性的汉子共同而诛之！ ★★★ |